Trocas e devoluções

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Nas compras realizadas em nosso site ou WhatsApp, você tem o direito de devolver o produto caso o item não atenda às suas expectativas.

Prazo: O contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento e montagem do equipamento.
Condições do Produto: O móvel deve estar em perfeito estado, sem qualquer indício de uso, exposição inadequada ao tempo ou modificações.
Logística de Coleta: Como trabalhamos com itens de grande porte, nossa equipe agendará a retirada do produto no mesmo endereço e condições onde a entrega foi realizada.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Temos orgulho de ser uma fábrica com mais de 30 anos de tradição. Se o seu equipamento apresentar falhas estruturais, daremos todo o suporte necessário:

Prazo de Garantia: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para acionar a garantia legal.
Como Acionar: Envie fotos nítidas ou um vídeo curto detalhando o problema para o nosso WhatsApp: (21) 99684-1455.
Análise e Solução: Nossa equipe técnica fará a avaliação. Sendo confirmado o defeito de fabricação, faremos o reparo da peça no local ou a substituição do equipamento sem custo. Atenção: a garantia não cobre desgaste natural de uso (como nos tecidos das sinucas) ou danos por manuseio incorreto após a montagem.

3. Avarias no Momento da Entrega

Para evitar transtornos, pedimos que o cliente (ou um responsável) acompanhe a montagem do produto.

Se notar qualquer dano físico (arranhões, batidas ou peças soltas) durante a montagem feita pela nossa equipe, informe os montadores imediatamente para que o reparo ou a troca seja providenciado.
Em caso de entregas por transportadoras terceirizadas, recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada e faça uma anotação no documento de entrega.

4. Restituição de Valores

Após a coleta do produto e aprovação da devolução pela nossa equipe, o reembolso será realizado:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes (dependendo do seu banco).
PIX ou Dinheiro: O reembolso será feito via transferência bancária, exclusivamente na conta do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis.